“Z世代”是指出生于1995年至2010年的人群。近来，各大品牌愈发重视这一年轻客群。

在美国，Z世代的人口数量（6100万）已超过了千禧一代（6000万）。根据美国零售联合会（National Retail Federation）的数据，Z世代的消费能力高达440亿美元。

在中国，Z世代在很大程度上受到独生子女政策的影响。事实上，在中国并没有“Z世代”这一概念。人们更习惯以“90后”和“00后”进行划分。如今，中国的90后人口为2.3亿，00后人口为1.46亿。

您可能没有意识到，不同国家/地区的Z世代消费者在电商网站上的偏好和行为存在差异。

以下是关于Z世代的五个关键点：

1. Z世代是
“手机一代”

要吸引Z世代的客户，您应该优先开发网页的移动端版本以及APP，而非传统的电商网站。Z世代诞生于数字时代，这一群体更加依赖手机。品牌的数字战略需要以移动端为核心，而用户体验设计也必须充分考虑Z世代消费者对于移动体验的需求。这一点在中国尤为重要，因为在中国的8亿网民中，98%都通过手机上网。

2. 不可忽视实体店

如果您认为Z世代都是通过电子屏幕完成所有的事情，那就错了！尽管Z世代成长于数字时代，但他们其实很喜欢逛实体店。Z世代消费者的购买行为中有80%都受到社交媒体的影响，尤其是Instagram。不过，Z世代消费者仍然热衷于在实体店购买美妆产品。76%的Z世代消费者认为，即使他们是在社交媒体上发现某个品牌及其产品，但实体店购物能够带来更好的体验。因此，Z世代寻求的是独特且多样的购物体验。

3. Z世代
最喜爱的社交媒体平台

Z世代很少使用Facebook，他们认为那是父母辈使用的社交媒体。在美国的Z世代中，最受欢迎的社交媒体平台是Instagram（64.59%）、Snapchat（51.31%）和YouTube（62.48%）。而在中国，抖音、小红书和哔哩哔哩最为流行。不同国家/地区的Z世代消费和创作内容的方式各不相同，因此您的数字战略需要考虑到具体的差异。

4. Z世代青睐
拥有价值观的品牌

在美国，“婴儿潮一代”成长于经济蓬勃发展的时代，而千禧一代虽然出生于繁荣时期，却面临着更具挑战性的世界。相比之下，Z世代的成长环境中存在更多令人担忧的问题，例如气候变化、经济衰退和社会不平等。因此，他们更加具有责任感，并倾向于捍卫坚定的价值观。如果品牌能够坚持可持续发展、动物福祉或有机食品实践等价值观，Z世代消费者愿意为此支付更高的价格。这种现象并非仅适用于美国市场，而是一种明显的全球性趋势。

5. 改变形象

在中国，男士美妆行业正在蓬勃发展。五分之一的95后男性日常使用BB霜和唇膏。在天猫平台上，男士眉笔、唇膏和BB霜的销量分别增长了214%、278%和145%。得益于技术和数据的应用，Z世代比前几代人更加注重个性化。